近年來，河北移動利用數(shù)智技術(shù)優(yōu)勢，推動服務(wù)從城市向農(nóng)村不斷延伸，聚焦助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，通過一系列“銀發(fā)服務(wù)”舉措，為邊遠山區(qū)及農(nóng)村地區(qū)銀齡人群的幸福感“加碼”。

在農(nóng)村及邊遠山區(qū)的營業(yè)廳，河北移動為老年客戶準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、愛心座椅、無障礙通道等便捷服務(wù)設(shè)施，并針對老年客戶推出暖心迎接、關(guān)心詢問、耐心解答、精心服務(wù)、細心禮送的“五心”服務(wù)，確保每位老年客戶都能感受到貼心服務(wù)。

針對農(nóng)村地區(qū)孤寡老人較為集中的區(qū)域，河北移動還在營業(yè)廳設(shè)置老年客戶專屬愛心通道，提供“一對一”專屬服務(wù)，簡化老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更輕松、更便捷。

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，河北移動在10086熱線開通敬老專線，65歲及以上老年客戶或者方言較重的客戶可直接跨過智能機器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，迅速接入“尊長專席”人工客服，服務(wù)用語全部適老化改造，并提供視頻客服服務(wù)，省時省力更省心。同時，通過全面優(yōu)化升級“中國移動APP-關(guān)懷版”，增加字體加大、語音播報、極簡操作等設(shè)置，讓老年客戶一看即懂、一觸即達，隨時隨地享受移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，河北移動在全省農(nóng)村地區(qū)營業(yè)廳常態(tài)化開展“銀發(fā)服務(wù)小課堂”活動，幫助老年人輕松掌握WIFI連接、視頻通話等實用手機操作，助力他們更好地融入數(shù)字生活。針對偏遠山區(qū)，河北移動還組織“流動營業(yè)廳”上門服務(wù)，為老年客戶提供手機維修、寬帶檢測等便捷服務(wù)，確保他們能享受到與城市客戶同等的優(yōu)質(zhì)體驗。

未來，河北移動將繼續(xù)秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，加強適老服務(wù)系統(tǒng)的改造與升級，結(jié)合鄉(xiāng)村偏遠地區(qū)老年群體需求，提升服務(wù)水平，為銀發(fā)人群帶來更多幸福感、安全感和滿足感。（劉虎）